Home \ index
 

Vurder pasienttilfredshet.

 

Pasienttilfredshet er en komplisert sak, og som sådan kan det være vanskelig å vurdere. Bruk omfattende, men nøyaktige undersøkelser for å analysere alle aspekter av pasientomsorgen, inkludert både medisinske og ikke-medisinske problemer knyttet til den generelle sykepleieopplevelsen.

              

Fremgangsmåte .

    

  Del 1      Konfigurer vurderingsprosessen  ,

    
     
  1.            1      Forstå meningen. Grundig medisinsk kunnskap og raske, nøyaktige diagnoser er åpenbart viktige, men pasientens velvære er avhengig av mye mer enn bare det. 
       
    • Ta deg tid til å vurdere pasienttilfredshet, betyr bedre kommunikasjon mellom leger og pasienter som behandler dem.  
    •  
    • Undersøkelser og lignende vurderingspraksis kan få pasientene til å føle seg bedre lyttet til og brydde seg om. Dette gjør det lettere for pasienter å stole på sine leger og åpne opp for medisinsk personale på helseproblemer.
    •  
    • Pasienttilfredshetsundersøkelser hjelper også helsepersonell å forstå hva de trenger å gjøre for å forbedre deres generelle ytelse.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Start prosessen med riktig innstilling. Å gjennomføre en pasienttilfredshetsundersøkelse kan være en god ting, men du må sørge for at alle involverte er interessert i aktiv forbedring. 
       
    • Alle som er berørt av ditt medisinske anlegg, må tas om bord. Dette inkluderer de som er aktivt involvert med pasienter (leger, sykepleiere, sykepleierassistenter, andre kontormedarbeidere), samt de som holder tingene bak scenene.
    •  
    • Kvalitetsarbeid må være i sentrum av anleggets oppdrag og visjon.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Tenk på kostnadene. Bestem hvor mye du har råd til å bruke på dette prosjektet før du begynner. Resten av prosjektbeslutningene dine må være basert på det nummeret. 
       
    • Kundetilfredshetsundersøkelser, som er fullt innvendige, er mye rimeligere når det gjelder penger, men de krever en større investeringstid.
    •  
    • Å ha en undersøkelse gjort av en ekstern leverandør sparer deg tid, men koster mer penger. Forvente å betale minst 250 til 300 euro per lege, hvis din institusjon har minst tre leger på høgskolen.  
    •  
    • Du må også vurdere kostnadene ved analysen. Hvis du er sikker på at noen i anlegget har tid og ferdigheter til å analysere resultatene godt og nøyaktig, kan du spare penger ved å ha dem gjort internt. Hvis dette ikke er tilfelle, må du outsource analysen av resultatene til et selskap som spesialiserer seg på analyse av omsorgsrelaterte data.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Bestem hvilket instrument du skal bruke. Skriftlige undersøkelser er de mest populære og, i de fleste tilfeller, de mest nøyaktige. 
       
    • Ytterligere alternativer kan omfatte telefonundersøkelser, fokusgrupper og personlige intervjuer.
    •  
    • De områdene du vurderer er alltid de samme, uavhengig av hvilket instrument du velger, selv om de eksakte spørsmålene du spør, kan variere mellom formater. Det riktige valget avhenger hovedsakelig av kostnaden og gjennomførbarheten for dine spesielle forhold.
    •  
           
  8.  
  9.             5      Få alle informert. Pass på at hele personalet vet hva du kan forvente. 
       
    • Forklar hvorfor du begynner med en vurdering av pasienttilfredshet.
    •  
    • Forklar også hvordan resultatene skal evalueres og hvordan de skal reagere.
    •  
    • Dette trinnet må gjøres kontinuerlig gjennom hele prosessen. Med andre ord, alle berørte skal holdes oppdatert fra start til slutt.
    •  
                     
  10.  
             

  Del 2      Design Pasienttilfredshetsundersøkelser  ,

    
     
  1.             1      Hold prosessen anonym. Pasienter er mer sannsynlig å bli med på en undersøkelse hvis de kan gjøre det anonymt.  
       
    • I tillegg gjør anonymitet pasienter bedre når det gjelder å gi ærlige svar.
    •  
    • La pasientene fylle ut undersøkelsen privat og returnere den.
    •  
    • Ikke be om navn eller identifikasjon av data. Du kan gi pasientene muligheten til å gjøre det hvis de ønsker å diskutere sine kommentarer eller bekymringer videre, men sørg for at pasientene dine forstår at dette er valgfritt og ikke nødvendig.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Spørsmål om demografiske data. Spør pasienten i begynnelsen eller slutten av undersøkelsen for å gi grunnleggende demografisk informasjon. Denne informasjonen inkluderer alder, kjønn og etnisitet. 
       
    • Ved å samle demografiske data kan du bestemme hvordan spesifikk praksis oppfyller behovene til en bestemt gruppe pasienter. Til slutt må du strebe etter tilfredshet på tvers av alle demografi.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Dekke de tre hovedspørsmålene. Fremfor alt må du stille spørsmål som vurderer spørsmål om kvalitet, tilgang og mellommenneskelige interaksjoner. 
       
    • Kvalitetsproblemer er de enkleste. De inkluderer pasientens tanker om kvaliteten på medisinsk kunnskap, diagnose og behandling.
    •  
    • Tilgangspunkter refererer til det enkle med hvilket pasienter kan gjøre avtaler, motta henvisninger eller bli behandlet.
    •  
    • Mellommenneskelige spørsmål kan også kalles «oppførsel mot de syke». Spørsmål om hvordan omsorgsfulle leger og andre medarbeider dukket opp.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Forskjeller mellom tilfredshet og erfaring. Pasienttilfredshet er subjektiv, men pasienterfaring er mer objektiv. Du må inkludere begge spørsmåletypene i undersøkelsen.  
       
    • Tilfredshetsspørsmål fokuserer på hvor godt pasientens ønsker er oppfylt. For eksempel: "Hvor fornøyd er du med måten din lege adresserer dine bekymringer på?"
    •  
    • Opplevelsesspørsmål er formulert på en måte som appellerer mer til det som faktisk skjedde enn hva pasienten følte. For eksempel: "Har legen din spurt om du har ytterligere bekymringer før avtalen avsluttet?"
    •  
           
  8.  
  9.             5      Still et bestemt spørsmål om total tilfredshet. På slutten av undersøkelsen må du komme deg til virksomheten og spørre, "Hvor fornøyd er du med legen din?" 
       
    • Ved å stille dette spørsmålet, kan du generelt observere den nåværende tilstanden til pasienttilfredshet.
    •  
    • Du kan også sammenligne dette spørsmålet med svarene gitt til andre spørsmål. Dette lar deg bestemme hvilke aspekter av prosessen dine pasienter finner mest verdifulle.
    •  
           
  10.  
  11.             6      Skriv ut spørsmålene tydelig. Dine spørsmål skal være spesifikke og enkle å forstå. 
       
    • Unngå spørsmål som krever at pasienten vurderer for mange faktorer. For eksempel, et spørsmål som "hvor vennlige og informative var våre ansatte?" krever at en pasient vurderer for mange elementer, og det kan være noen av dem. Vennligheten til resepsjonisten din kan være flott, men hun kan ikke være veldig informativ. Sykepleieren som tok vare på pasienten, kan være informativ, men ikke spesielt vennlig.
    •  
           
  12.  
  13.             7      Bruk en svarskala. De fleste spørsmålene dine må bruke en svarskala. For hvert spørsmål, bruk samme svarskala og klart forklar skalaen for å unngå forvirring. 
       
    • Fempunkts skalaer er mest aksepterte. Svarene på dine spørsmål inneholder vanligvis enten "Veldig bra, Bra, Nøytral, Dårlig og Veldig dårlig" eller "Sterkt enig, Enig, Ingen mening, Uenig, Uenig".
    •  
    • Svarskalaer kan imidlertid variere fra fire til ti svar.
    •  
           
  14.  
  15.             8      Inkluder ett eller to åpne spørsmål. I slutten av undersøkelsen bør du gi pasientene en sjanse til å uttrykke sine bekymringer mer detaljert ved å stille noen åpne spørsmål. 
       
    • De eksakte spørsmålene kan variere, men det bidrar til å stille et positivt og et negativt spørsmål.
    •  
    • Et positivt spørsmål vil være noe som, "Hvilken del av din erfaring er du mest fornøyd med?"
    •  
    • Et negativt spørsmål vil være noe som, "Hvilke områder tror du vi må forbedre?"
    •  
           
  16.  
  17.             9      Hold det kort og enkelt. Hele undersøkelsen bør være ganske kort for å oppmuntre til et større responsvolum. Mål basert på en avstemning mellom ett og tre sider. 
       
    • Lange avstemninger kan være skremmende og irriterende, noe som gjør det mindre sannsynlig for pasientene å svare. I tillegg er pasienter som svarer dem mindre tilbøyelige til å tenke nøye på hvert svar.
    •  
           
  18.  
             

  Del 3      Evaluer undersøkelsesresultater  ,

    
     
  1.             1      mål for statistisk korrekthet. Før du kan analysere resultatene av undersøkelsen din, må du analysere hvor nøyaktig og pålitelig det er 
       
    • For små anlegg bør du sikte på rundt 200 pasientreaksjoner. Hvis du arbeider med et anlegg som sysselsetter fire eller flere leger, mål 50 reaksjoner per lege.
    •  
    • Svarfrekvensen er vanligvis 30 til 35 prosent for de fleste skriftlige undersøkelser. Vær oppmerksom på dette når du bestemmer hvor mange pasientundersøkelser du vil sende. Prøv å sørge for at 30 prosent av det totale antallet du sender, gir deg mulighet til å møte ditt minste antall svar.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Vurder hvert svarnivå separat. I stedet for å generalisere svar til brede "positive" og "negative" nivåer, må du vurdere hvert svarnivå på svarskalaen separat. 
       
    • Med andre ord, må svarene som er merket som "veldig bra" og "gode", beregnes separat. Ikke kategoriser begge som "fornøyd".
    •  
    • Analysering av rangeringer på denne måten gir større presisjon.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Del spørsmål i separate kategorier. Nærmere bestemt bør du se på separate spørsmål i samme innholdskategorier som ble brukt når du utformet dine spørsmål: kvalitet, tilgang og mellommenneskelige spørsmål. 
       
    • Ved å analysere resultatene i form av brede kategorier som disse, kan du avgjøre om det er visse styrker og svakheter som må adresseres og handle på den grunnlag.
    •  
    • For eksempel kan dine kvalitets- og tilgangspunkter konsekvent være gode, men du kan ha dårlige generelle mellommenneskelige karakterer. I så fall må du initiere endring for å forbedre hvordan medisinsk og kontorpersonell samhandler med pasienter.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Analyser hvert spørsmål separat. Etter å ha analysert brede kategorier, må du se på hvert spørsmål og handle i henhold til dette. 
       
    • Start med kategorien der du har den laveste pasienttilfredsheten og gradvis gå opp til kategorien som kan skryte med den største pasienttilfredsheten.
    •  
    • Spesifikke spørsmål kan passe eller motsette seg resultatene av kategorien de tilhører. For eksempel kan pasienter generelt være utilfredse med tilgangssaker, men likevel være fornøyd med hvor lett det er å få en henvisning fra legen.
    •  
           
  8.  
  9.             5      Start endringer basert på resultatene dine. Når du vet hvilke deler av anlegget ditt er tilfredsstillende, og som ikke er, må du jobbe for å gjøre endringer for å forbedre områder som pasientene generelt ikke er fornøyd med. 
       
    • Nøkkelen er å unngå å deportere ansvar og å se saken objektivt. Arbeid med staben som en gruppe og med hverandre for å hjelpe hvert medlem av anlegget å forbedre så mye som mulig.
    •  
    • Hvis pasientene dine generelt er fornøyd med nesten alt, trenger du kanskje ikke å gjøre noen endringer. Ikke tving forandring som ikke er nødvendig. Du må bare være oppmerksom på hva pasientene trenger og ønsker. Hvis du allerede tilbyr alt, er det ikke nødvendig å endre noe nå.
    •  
           
  10.  
           Les mer... (1)      
Index populær:
Drikkevann for nødsituasjon kom ut av en varmtvannsbereder.

Skal betales for plasma donasjoner.

Lag en ocarina med hendene dine.

Slett en kontakt.

Sov trygt i en seng med babyen din.

Få gratis videospill.

Behandle symptomer på urinveisinfeksjon hos barn og ungdom.

Lag et bambusvindspill.

Avtale med irriterende slektninger.

Blåser hjertet ut av røyk.

Send et brev til avsenderen.

Hundetrening.

Forbered Beef Jerky.

Unnskyld for en stor feil med moren din.

Avtale med urolige barn.

Avtale med tøffe politibetjente i USA.

Bruk toalettet som står oppe.

Naturkatastrofer overlever.

La din baby lage en liten burp.

Lei et godt ekteskap.

Bryt et glass med stemmen din.